嵊州消保委成功调解一起跨省茶叶快递业务纠纷

中国茶网资讯：近日，茶农应某到12315投诉，诉称其委托快递公司运送的货物损毁，直接经济损失5000余元。事关茶农损失，嵊州消保委工作人员高度重视，立即与双方进行联系，了解详细情况。

原来，今年4月15日，应某通过某快递公司将价值5000余元的茶叶邮寄给江苏的客户，运费25元。应某平时与该快递公司有业务往来，互相之间很熟悉，所以未对货物保价。4月18日客户联系应某，称收到的茶叶内外包装均已破损，茶叶遭不明液体污染。

应某认为，货物在运输过程中，快递公司没有尽到保护货物完好的义务，导致货物损毁，影响了他的信誉，因此要求快递公司照货物的实际价值5120元赔偿；快递公司方面则根据《快递服务邮政行业标准》的相关规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍，所以只愿意赔偿运费的三倍即75元。

了解事情经过后，消保工作人员积极与该快递公司总部、客服中心等沟通，分析双方的责任，最终使双方和解。双方当事人达成一致意见，由快递公司一次性补偿应某2000元，应某对补偿结果表示满意。

消保工作人员提醒广大消费者，消费收货时，一定要验清货物后再在有关单据上签字。对价值较高的物品进行"保价"，为自己的货物上一份保险。